El ecommerce es una gran oportunidad para el modelo de negocio B2B, ya que automatiza y agiliza los procesos de venta, brinda flexibilidad y mejora la experiencia del cliente. De acuerdo con el reporte de industria “El eCommerce en Perú 2021-2022”, elaborado por BlackSip, el 80% de los compradores B2B adquieren los productos o servicios a través del sitio web de las empresas; y se estima que para el 2025, el comercio electrónico B2B tendrá un crecimiento cerca de $35 trillones de dólares, lo que equivale a un incremento del 85%.
En Perú, el ecommerce B2B enfrenta un panorama retador porque requiere de una transformación digital que vaya más allá de contar con la tecnología como un facilitador. Hoy en día, este modelo de negocio está creciendo enormemente y en fechas especiales como los Cyber, este incremento se eleva. Por ejemplo, durante la segunda edición del Cyber Wow de este año (04 al 08 de julio), las órdenes de compra B2B se incrementaron en 547% a comparación del mismo evento del año pasado; y el ticket promedio aumentó en 58%. En mercados como EE.UU o Asia, el modelo B2B tiene un mayor porcentaje de participación que el B2C, lo cual es un gran motivo para seguir impulsándolo en el comercio nacional.
Las empresas ven más oportunidades en el desarrollo de canales de venta digitales Sectores tradicionales como minería, agroindustria y construcción, entre otros, están apostando cada vez más por implementar plataformas de ecommerce para llegar a sus clientes corporativos.
¿Qué aspectos son esenciales para una empresa que implementará el canal digital? Primero, es importante identificar quién será el sponsor del negocio o la persona que nutrirá esta plataforma. En segundo lugar, definir quiénes van a ser los encargados del área logística y de atención al cliente, considerando que el objetivo es realizar mejoras que no solo logren una primera compra exitosa, sino que generen recurrencia. Por otro lado, es clave decidir cuál será la estrategia de marketing a implementar cuando el canal esté 100% operativo. Finalmente, contar con un buen equipo tecnológico que esté en constante evolución o innovación.
Actualmente, una tienda online, como mínimo, debe garantizar una compra rápida. El reto como negocio es esforzarse para que el usuario tenga una experiencia divertida que le permita mirar un producto, pero también interactuar con él. En este sentido, se viene un gran reto para los siguientes años en temas de transformación, integración y customer experience.
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