Recientemente, TikTok hizo noticia porque planea competir con gigantes como Amazon en las ventas online, de acuerdo con el portal financiero Bloomberg. Una de las razones, obedece a que el 78% de las pequeñas y medianas empresas que ha publicado anuncios en la plataforma ha obtenido un ROI positivo según la encuesta de marketing TikTok 2022 del mercado de software Capterra.
Esto debe representar un llamado de atención para que los negocios prioricen más el desarrollo de contenidos en esta red social y se convierta en un canal estratégico para atraer potenciales clientes y aumentar las ventas. A continuación, se brindarán seis aspectos cruciales a tener en consideración para lograrlo:
- Colaboración estratégica con creadores de contenido
Los creadores de contenido de TikTok tienen un impacto innegable por el gran alcance que tienen, así como por las reacciones que generan en sus diferentes públicos objetivos. La colaboración estratégica con estos creadores se ha convertido en un componente esencial para que los pequeños y medianos negocios aumenten su visibilidad y tengan la oportunidad de establecer conexiones genuinas con la audiencia.
Por otro lado, trabajar con creadores tiene un impacto duradero en la audiencia y genera una exposición inmediata. Los seguidores suelen asociar la marca con la experiencia del creador. Esta conexión emocional duradera ayuda a la audiencia a recordar la marca, creando una base sólida para la lealtad del cliente.
Ahora, es importante que las marcas analicen bien el perfil de los creadores de contenidos para establecer coincidencias y diferencias. Si los atributos o valores que quiere transmitir una marca no hacen “match” con el creador de contenido, por más famoso que sea este último, no se generará credibilidad.
- Optimización del uso de hashtags:
Los hashtags se han vuelto muy valiosos en lo que se refiere a TikTok. Justamente, la clave para aumentar la participación del público y la visibilidad en esta plataforma de videos radica en la optimización estratégica y continua que se les dé. No se trata solo de colocar palabras precedidas por un comillas.
El uso de hashtags requiere una investigación exhaustiva y una comprensión completa de la audiencia, por lo que no se debe elegir de manera casual o aleatoria. Es esencial identificar los hashtags más populares en el rubro o industria en los que se desenvuelve la marca. Para seleccionar hashtags con un alto volumen de búsquedas y participación, las plataformas de investigación de tendencias y análisis de competencia (BrandMentions; Metricool, Hashtracking, entre otras) pueden brindar información útil.
Otro aspecto importante es que fomentar la participación activa de la audiencia implica ir más allá del simple uso de hashtags. Una estrategia efectiva para atraer seguidores es la creación de desafíos basados en hashtags. Estos desafíos pueden incluir bailes innovadores o presentar productos de maneras únicas. El uso del hashtag específico del desafío aumenta la participación y aumenta la visibilidad del contenido porque los usuarios se suman al desafío.
La optimización del uso de hashtags no se lleva a cabo de forma constante. Los negocios deben monitorear el rendimiento de los hashtags y ajustar su estrategia en función de los resultados. Los datos analíticos útiles de la plataforma se pueden usar para evaluar la efectividad de los hashtags específicos y realizar ajustes para aumentar la visibilidad y la participación.
- Construyendo relaciones sólidas con la Generación Z
El deseo de la Generación Z de participar activamente en comunidades en línea y contribuir a las conversaciones en línea hace de TikTok la plataforma ideal para conectar con ellos. Las empresas pueden unirse a la cultura digital de la Generación Z promoviendo la participación activa y la viralidad al crear desafíos (challenge) basados en la marca o participar en tendencias populares.
Por otro lado, dado que la Generación Z valora la transparencia y la autenticidad, si las marcas aprovechan las oportunidades para desarrollar contenidos creativos y mostrarse tal cual son, tienen más posibilidades de construir relaciones duraderas con esta generación.
- Experiencia de compra integrada en TikTok
TikTok se ha convertido en un lugar donde la frontera entre la exploración de contenido y la experiencia de compra prácticamente no existe, lo que permite a los negocios ofrecer a sus clientes una experiencia integrada única. En esta línea, la navegación fluida de la plataforma, con reproducciones automáticas con tan solo scrollear, facilita que los usuarios alternen entre videos de contenido y productos. Esta transición rápida permite que los clientes disfruten del contenido mientras exploran y descubren nuevos productos, eliminando obstáculos y facilitando la toma de decisiones de compra.
Los negocios pueden utilizar videos para destacar características clave, demostraciones de productos y testimonios de clientes, brindando a los clientes una visión completa y persuasiva antes de tomar decisiones de compra. También, pueden incluir desafíos de compra para que los clientes que participan constantemente obtengan descuentos, regalos u otros incentivos. Esta táctica no solo aumenta la participación de la audiencia, sino que también aumenta la conversión al ofrecer incentivos adicionales para comprar.
- Participación constante y retroalimentación instantánea
TikTok anima a los usuarios a participar activamente a través de comentarios, «me gusta» y shares. Los negocios pueden obtener comentarios instantáneos sobre sus productos, servicios y estrategias de contenido gracias a esta interacción constante. Gracias al volumen de comentarios y reacciones, los negocios pueden saber mejor qué contenido funciona, cuál no, y qué es lo que opinan las personas sobre sus productos o servicios. Es una plataforma donde se facilita el social listening.
Como conclusión, dar prioridad a TikTok como canal de venta y promoción permite a las empresas conectarse con audiencias específicas, integrar experiencias de compra, humanizar la marca, expandir su alcance a segmentos que difícilmente hubieran llegado por otros canales y participar activamente en conversaciones en tiempo real. Por ello, es importante que asuma un rol más protagónico en la planificación estratégica de los equipos de marketing.
