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Soft Communications: Habilidades Blandas para una Comunicación Estratégica y Sostenible

Renzo Gardella Por Renzo Gardella
5 de marzo de 2025
in Digital, Educación, Negocios
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Soft Communications: Habilidades Blandas para una Comunicación Estratégica y Sostenible
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Hoy en día, la comunicación no es solo una herramienta, es un factor estratégico que define la sostenibilidad y reputación de las empresas. Según el Reporte Global de Riesgos, la desinformación es una de las principales amenazas para la sociedad y el mundo corporativo. En este contexto, los líderes empresariales deben comprender que la comunicación no se trata únicamente de transmitir mensajes o lanzar campañas publicitarias, sino de construir relaciones sólidas con sus stakeholders a través de estrategias bien diseñadas.

En un entorno donde la información se propaga a la velocidad de un clic, las empresas enfrentan el reto de generar mensajes responsables, auténticos y con impacto positivo, evitando caer en el greenwashing o la desinformación. Aquí es donde las habilidades blandas cobran un papel clave: entender las emociones, anticipar reacciones y construir estrategias de comunicación que fortalezcan la confianza y el posicionamiento corporativo.

Soft Comms: Sensibilidad y Estrategia en la Comunicación Empresarial

El concepto de «soft communications» plantea un nuevo enfoque para la comunicación empresarial. No se trata solo de diseñar estrategias o campañas persuasivas, sino de comprender el impacto real que tienen en los diferentes stakeholders.

Las empresas que centran su comunicación únicamente en la persuasión y no en la construcción de relaciones a largo plazo corren el riesgo de enfrentar crisis de reputación, desconexión con sus públicos clave o incluso impactos negativos en su imagen corporativa. Integrar habilidades blandas en la formulación de estrategias permite anticipar riesgos y construir mensajes alineados con la identidad, propósito y valores de la empresa.

La Inteligencia Emocional como Pilar de la Estrategia de Comunicación

Una estrategia de comunicación efectiva no se basa únicamente en datos y análisis de mercado, sino en una profunda comprensión de los stakeholders: sus percepciones, expectativas y emociones. Aquí es donde la inteligencia emocional juega un papel clave al permitir:

  • Escuchar activamente y captar señales más allá de lo evidente.
  • Analizar el entorno para detectar oportunidades y mitigar riesgos comunicacionales.
  • Construir confianza a través de mensajes coherentes, alineados con los valores y objetivos estratégicos del negocio.

Las empresas que logran integrar estas capacidades en su comunicación no solo reducen riesgos reputacionales, sino que fortalecen su relación con inversores, colaboradores, clientes y sociedad en general, generando un impacto positivo y sostenible.

5 ideas para Construir una Estrategia de Comunicación Sólida

Para que las empresas incorporen las habilidades blandas en su estrategia de comunicación, es clave seguir estos cinco pasos:

1. Diagnosticar para tener una visión integral

Antes de diseñar cualquier estrategia de comunicación, es esencial comprender el entorno en el que opera la empresa y los actores involucrados. Analizar el contexto geográfico, social, económico y cultural permite personalizar los mensajes para cada stakeholder y anticipar posibles riesgos.

2. Priorización de acciones

No todas las audiencias tienen el mismo nivel de influencia sobre el negocio, pero cada una cumple un rol estratégico. Identificar riesgos y oportunidades ayuda a priorizar acciones clave, enfocando los esfuerzos en sensibilizar y conectar con stakeholders estratégicos, incluso si no son clientes directos.

3. Levantamiento de percepción

Una estrategia de comunicación efectiva no solo responde a lo que la empresa quiere transmitir, sino también a cómo será percibida. Evaluar la forma en que los stakeholders interpretan los mensajes permite construir narrativas más acertadas y reducir la posibilidad de crisis.

4. Desplegar integrando actores clave

La comunicación no es un esfuerzo aislado. Para que una estrategia realmente funcione y genere impacto sostenible, debe articular a diferentes actores que sumen valor.

Si una empresa maneja su comunicación de manera unilateral, puede obtener resultados a corto plazo, pero difícilmente consolidará su posicionamiento en el tiempo. Sumar aliados estratégicos y equipos multidisciplinarios amplifica el alcance y genera un círculo virtuoso donde cada actor refuerza el mensaje y su impacto.

5. Medir y evaluar resultados

La efectividad de una estrategia de comunicación no solo se mide en alcance o interacciones, sino en la evolución de la percepción de la empresa y su capacidad de fortalecer la confianza con sus stakeholders. Evaluar la respuesta emocional y el impacto del mensaje permite mejorar continuamente y asegurar que la comunicación se mantenga alineada con los objetivos del negocio.

Conclusión

Las habilidades blandas están redefiniendo el mundo corporativo, y en la comunicación estratégica su aplicación es esencial para generar confianza, evitar crisis y fortalecer la reputación.

Para los CEOs, la comunicación debe dejar de verse como un área operativa y pasar a ser un factor estratégico para la sostenibilidad del negocio. Integrar soft communications en la planificación y ejecución de estrategias no solo mejora la relación con los stakeholders, sino que también otorga una ventaja competitiva en un entorno donde la confianza es el activo más valioso.

Renzo Gardella

Comunicador Social especializado en Publicidad y Marketing, con más de 20 años de experiencia en la creación de estrategias integrales de comunicación y marketing para organizaciones de diversos sectores. Desde 2019, lidero Vibra, una consultora enfocada en promover la Comunicación para el Desarrollo Sostenible, ofreciendo servicios de creatividad y planificación estratégica. Mi principal interés profesional es contribuir con el desarrollo sostenible de mi país, impulsando marcas con propósito y fomentando la comunicación consciente en las nuevas generaciones de comunicadores. La comunicación consciente establece los principios fundamentales que deben guiar a los comunicadores de hoy para construir un mejor mañana para todos.

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