CX & EX Speaker, autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica. Asesor y capacitador en empresas de 12 países, entre ellas: The Ritz-Carlton (España), Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Argos (Panamá), Banco del Pacífico y Aeropuerto de Galápagos, (Ecuador), Ferreyros, Hotel SUMAQ, entre otras (Perú).
Creador y facilitador de la Certificación Customer Experience Design & Management (CXDM) la cual ha sido realizada en 12 países. Diseñó los programas de Customer Experience de la Universidad de los Andes, ICESI y Uninorte (Colombia), Pacífico Business School y CENTRUM PUCP (Perú).
Creador del modelo especializado en Customer Experience, denominado XCUSTOMER 360® y co - creador del software de medición de experiencia de clientes y colaboradores Xcustomer360® Socio fundador y presidente de CXLA Customer Experience Latam Association