Por: Ibrahim Chahuan, Gerente Central de Soluciones Constructivas de Pacasmayo
Nuestra industria es cada vez más exigente en maximizar índices de productividad y seguridad en todos los procesos del proyecto. Actualmente la tecnología es una herramienta fundamental que ofrece mejor visibilidad, control y optimización de procesos/costos, así como una mayor conexión entre todos los actores del proyecto.
En Pacasmayo sabemos que esta transformación es fundamental para el crecimiento de nuestro negocio y nuestros clientes. Es por eso que creamos Pacasmayo Profesional, la división de Pacasmayo especializada en proveer un portafolio integral de productos y servicios de asesoría técnica e ingeniería desde el inicio hasta la culminación del proyecto. En esta línea, identificamos que un componente clave de nuestro portafolio debería basarse en tecnología y ser un multiplicador para mejorar los índices de productividad, reducir imprevistos, generar ahorro y acelerar la ejecución de proyectos de nuestros clientes.
Es así que en el 2018 iniciamos un proceso de investigación de la mano con nuestros clientes que evidenció la necesidad de ofrecer mayor visibilidad en obra sobre nuestra atención con productos del portafolio. Por ejemplo, un gran punto de dolor era contar con la visibilidad en tiempo real de la disponibilidad de horarios, así como programar sus pedidos de manera sencilla. También identificamos una gran oportunidad en generar valor al ofrecer visibilidad en tiempo real de nuestra atención en lo que respecta al concreto (salida de planta, llegada de mixers, tiempos en obra, frecuencia, entre otros).
Este proceso de investigación concluyó con el desarrollo de la plataforma digital Pacas Pro, que tiene como objetivo conectarnos con nuestros clientes en todo momento durante la gestión de la obra, ofreciendo visibilidad, control y acceso inmediato a información y documentos necesarios para la gestión y supervisión de sus proyectos.
Pacas Pro conecta, integra y simplifica procesos que antes se generaban con poca visibilidad por nuestros clientes. Actualmente nuestros usuarios pueden gestionar toda comunicación y requerimiento de sus proyectos desde esta plataforma, pudiendo programar sus pedidos en línea, realizar tracking de las entregas de todos los productos en tiempo real, revisar el historial de despachos y contar con los documentos digitales con total accesibilidad. Pacas Pro brinda información confiable que maximiza la productividad en la gestión del proyecto, sin la necesidad de estar física o directamente monitoreando el desarrollo del servicio en obra.
El desarrollo de esta plataforma digital fue ideado para atender las necesidades de nuestros clientes, siendo diseñado a la medida con nuestros usuarios vía una metodología ágil que nos permitió corregir y mejorar el desarrollo, optimizando recursos, pero sobre todo asegurando un valor diferencial para los proyectos de nuestros clientes. Gracias a Pacas Pro podemos afirmar con certeza que todos los desarrollos nacen partiendo de las necesidades del cliente y se ejecutan pensando en maximizar el valor de sus proyectos.
Además de generar un valor diferencial en la productividad y visibilidad, Pacas Pro nos permite escuchar y atender a nuestros clientes en todo momento. Nuestros usuarios pueden categorizar su nivel de satisfacción de cada despacho y resaltar puntos de mejora, sobre los cuales actuamos de manera inmediata.
La constante búsqueda de optimizar el valor para nuestros clientes ha sido la clave del éxito de Pacas Pro, lo cual se traduce en el gran crecimiento y adopción de la herramienta. Actualmente, 75% de nuestras constructoras son parte de esta nueva experiencia digital, de las cuales el 81% realiza sus solicitudes de programación a través de la plataforma, brindándoles máxima visibilidad de los estados de sus pedidos y más de 50% de obras son trackeadas online en tiempo real.
En la última encuesta que realizamos a inicios del 2022, se identificó un gran impacto en nuestros usuarios, encontrando que el 91% de ellos percibe un ahorro diario en la gestión de sus obras, 30% afirma que el ahorro de tiempo es mayor a 1 hora al día, lo que les permite generar ahorros en mano de obra, acelerar procesos y atender imprevistos. Más del 82% considera que la programación de pedidos a través de la plataforma digital los ayudó a optimizar su eficiencia durante la planificación de despachos dejando en el pasado la poca visibilidad y control.
En Pacas Pro, continuamos trabajando arduamente en nuevas funcionalidades disruptivas con el objetivo de seguir generando valor de forma constante y maximizando la productividad y conexión en la obra de nuestros usuarios.
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