De valor añadido a ventaja competitiva: el nuevo rol de la experiencia del cliente
Mediciones como el NPS o el CSAT son las que han ayudado a las empresas a que aprendan y mejoren...
Docente en ESAN Graduate School of Business.
Autor del libro: “El comercio electrónico en Perú: Una guía para emprendedores”. Ha trabajado como: National Consultant - Lead Team Coach en Intracen (ONU); Consultor en Comunicación y marketing para The Nature Conservancy (TNC Perú), Director de la Agencia de Comunicación Digital Perú Content Lab, coordinador de publicaciones en la Cámara de Comercio de Lima. Consultor independiente en comercio electrónico, marketing y branding
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