Por: Maria Paula Chang, especialista en sectores financieros.
El cierre de año representa un momento estratégico para empresas y emprendedores. Más allá de concentrar una parte significativa de las ventas anuales, este periodo exige decisiones rápidas, ajustes de estrategia y la definición de cómo competir en el siguiente ciclo. En este escenario, el marketing digital y la comunicación corporativa se consolidan como factores decisivos para la supervivencia y el crecimiento de los negocios.
Durante el 2025 hemos visto un cambio profundo en el comportamiento del consumidor: más informado, más exigente y menos paciente. Según datos de Google, más del 70% de las decisiones de compra se toman luego de una búsqueda digital previa. Sin embargo, la búsqueda ya no ocurre exclusivamente en Google. Plataformas como TikTok se han consolidado como motores de descubrimiento e información, redefiniendo el recorrido del consumidor. De acuerdo con el Digital News Report 2025, el 33% de los usuarios en Perú utiliza TikTok para informarse, posicionando al país como el mercado hispanohablante con mayor uso de esta red como fuente de noticias.
Este comportamiento se intensificará en 2026, donde la reputación digital será un factor crítico. El 81% de los consumidores afirma que la confianza es determinante al momento de decidir a quién comprar, invertir o contratar, es por ello que las marcas deben de generar contenido genuino y construir marcas con un propósito que vaya más allá de las ventas. En sectores sensibles como construcción, salud y financiero, la decisión del consumidor no solo implica dinero, sino bienestar, seguridad y proyección a largo plazo.
En este escenario, las marcas deberán comprender que la confianza no se construye con slogans vacíos, sino con coherencia y consistencia en cada acción. El Estudio de Redes Sociales 2026 de Metricool revela que, aunque más del 64% de las cuentas en Instagram incrementaron su frecuencia de publicación durante el 2025, el alcance cayó un 31% en el feed y un 35% en los Reels. El mensaje es contundente: publicar más no asegura visibilidad ni conexión real. El verdadero valor surge de mostrar procesos, explicar decisiones y educar a las audiencias. El marketing del 2026 premiará a las empresas que entiendan que la transparencia y la autenticidad ya no son opcionales, sino el núcleo de su propuesta de valor.
La reputación, además, será amplificada por los propios algoritmos. Las plataformas priorizan contenido que genera interacción real, comentarios, guardados y conversaciones. Además, muchas plataformas como TikTok han anunciado medidas para penalizar el abuso de la inteligencia artificial (IA), reduciendo el alcance de videos sintéticos y dando mayor visibilidad al Contenido Generado por el Usuario (CGU o UGC). Esta política responde a la creciente demanda de transparencia y autenticidad, y se alinea con regulaciones internacionales que buscan limitar la saturación de contenido artificial. En consecuencia, los indicadores de interacción están directamente relacionados con el nivel de confianza que una marca genera. Una empresa que educa, informa y responde será más visible que una que solo busca vender.
En consecuencia, los indicadores de interacción están directamente relacionados con el nivel de confianza que una marca genera. Una empresa que educa, informa y responde será más visible que una que solo busca vender. Para los emprendedores y empresas que miran el cierre de este año como una oportunidad de crecimiento, el mensaje es claro: no basta con estar presentes en digital, hay que ser congruente. El 2026 será el año en que la reputación se convierta en el principal diferenciador competitivo. Las marcas que inviertan desde hoy en construir confianza, coherencia y propósito no solo venderán más, sino que estarán mejor preparadas para enfrentar un mercado cada vez más exigente y consciente.
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