En un contexto cada vez más dinámico y complejo, los responsables de marketing han optado por implementar una serie de soluciones tecnológicas que buscan optimizar y escalar fácilmente las iniciativas llevadas a cabo por la empresa de cara a sus consumidores. A estas soluciones se les conoce como “Martech” y en la actualidad podemos encontrar una gran cantidad de ellas enfocadas en aspectos específicos de la gestión de marketing, como la promoción, las ventas, las relaciones en redes sociales y la analítica. De hecho, el crecimiento que han experimentado parece ser exponencial. De acuerdo con la iniciativa Marketchmap, desarrollada por Scott Brinker de HubSpot, en el año 2011 se identificaron tan solo 150 Martech en el mercado. Para mayo del 2022, encontró más de 9900. El detalle de esta situación actual puede verlo aquí.
Esta amplia y variada oferta de soluciones tecnológicas puede resultar abrumadora para cualquier responsable de marketing que tenga la intención de implementar algunas de ellas. La mejor forma de clarificar tal panorama es empezar por preguntarse: ¿Qué pueden hacer realmente las Martech para mejorar la gestión de marketing que desarrollo en la actualidad? A continuación, respondemos a detalle esta pregunta con el fin de que puedas tomar una mejor decisión sobre la inversión que realizarás.
En esencia, las Martech soportan la gestión de marketing desde dos perspectivas: pueden ayudarte a gestionar la interacción cotidiana con el cliente y las operaciones de la propia área. En este artículo me enfocaré en la primera perspectiva donde encontramos soluciones tecnológicasque buscan optimizar la interacción de salida, de entrada y en redes sociales.
¿Cómo las Martech optimizan la interacción de salida con los clientes?
Las Martech nos permiten incrementar el impacto de nuestras iniciativas vinculadas con los servicios de mensajería, como el correo electrónico y los SMS, además de reducir el esfuerzo operativo que dedicamos a ello. Esto lo consiguen a través de la personalización de los mensajes para cada cliente, definiendo los canales, momentos y frecuencia de envío, así como el contenido y los call to action más adecuados.
También nos permiten automatizar esfuerzos destinados al desarrollo de campañas por goteo a través de la aplicación de plantillas personalizables y una adecuada calendarización. Asimismo, nos ayudan a rastrear las respuestas a estas comunicaciones para conocer quiénes, cuándo y dónde abrieron un mensaje, y qué es lo que hicieron después de verlo. Finalmente, nos facilitan la limpieza de nuestras bases de clientes para garantizar que contemos con datos de contacto vigentes. Algunas soluciones de este tipo las podemos encontrar en la categoría de E-mail Marketing del Martechmap.
¿Cómo las Martech optimizan la interacción de entrada con los clientes?
En este caso, nos referimos a los espacios virtuales donde los clientes nos buscan o donde solemos dirigirlos cuando responden un call to action: nuestro sitio web y nuestras aplicaciones móviles.
Las Martech, nos soportan en el desarrollo de experiencias atractivas para que nuestros visitantes estén dispuestos a permanecer más tiempo con nosotros y deseen regresar. En este caso, diversas soluciones nos ayudan a crear, modificar y administrar nuestro contenido de forma eficiente, así como optimizarlo para los motores de búsqueda. En lo que respecta al diseño, las Martech brindan herramientas para generar visualizaciones de datos sencillas de entender e interesantes, además de implementar recorridos fluidos y personalizados por cada tipo de cliente.
En base al uso de herramientas de machine learning, se puede lograr el desarrollo de recomendaciones de contenido relevante que se alineen con las preferencias de cada cliente. A partir de la aplicación de tecnologías conversacionales e interfaces visuales permiten la búsqueda de información por voz, texto e imagen. Finalmente, dan la posibilidad de responder de forma automatiza y oportuna a los clientes a través de chatbots y nos permiten generar y analizar datos sobre las personas que visitaron el sitio web y las aplicaciones. Este grupo de soluciones podemos explorarlas en las categorías de CMS & web experience management, SEO, interactive content, live chat & chatbots y mobile apps del Martechmap.
¿Cómo las Martech optimizan la interacción con los clientes en las redes sociales?
En este caso, las Martech nos ayudan a identificar rápidamente tópicos emergentes y tendencias en redes sociales para la generación de contenido actual y relevante. También nos ayudan a planificar campañas de forma articulada en diferentes redes sociales y monitorear su efectividad. Permiten identificar, personalizar y responder los mensajes entrantes de forma rápida y fluida con el fin de hacernos sentir más auténticos. También nos soportan en el monitoreo de las conversaciones y discusiones entorno a nuestra marca y las temáticas afines a ella para conocer qué piensan los consumidores sobre nosotros. Estas soluciones podemos encontrarlas en las categorías social media marketing & monitoring, community & reviews del Martechmap.
Como podemos ver, las Martech comprenden un gran número de herramientas que pueden ayudarte a interactuar de forma más fluida con tu consumidor, conocerlo más a fondo, personalizar tu contenido y desarrollar un recorrido más receptivo. En un próximo artículo exploraremos cómo estas soluciones tecnológicas pueden facilitar el flujo de trabajo del área de Marketing.
